Au rapport pour parler productivité ! Vous n'êtes pas sans l’ignorer : quel que soit votre métier, vous devrez faire face un jour ou l’autre à un ou plusieurs imprévu(s). Que l’on soit développeur web, graphiste ou capitaine de pêche, on est tous/tes dans le même bateau… Eh oui : dans la vie comme au travail, l’incertitude est la seule certitude, comme on dit.
Mais alors, comment gérer un imprévu au travail ? Un indice : la preparación. Ehhhh ouuuui : si on ne peut pas prévoir l’imprévisible, on peut faire son possible pour l’anticiper ! Comment gérer les imprévus au travail, du coup ? La réponse dans cet article !
Vous connaissez la loi de Murphy ? (Non, on ne parle pas de la célèbre chanson d’Angèle… 😍)
Selon Edward Aloysius Murphy Jr, l’ingénieur aérospatial américain qui l’a établie : « Tout ce qui est susceptible d'aller mal ira mal ». Autrement dit, s’il existe une chance que quelque chose échoue, alors ça échouera.
En France, on surnomme ce phénomène "loi de l'emmerdement maximum" ou "loi de la tartine beurrée". Eh ouais : on l’a tous.tes connue, cette tartine de confiture qui tombe PILE sur le côté confiture… Vous pensiez que c’était la faute à “pas de chance” ? Ehhh non, c'est la loi de Murphy !
Derrière elle, il y a une morale à retenir : au travail, comme dans la vie, il vaut mieux toujours penser au pire - parce que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Ce n'est pas nous qui le disons, c’est un ingénieur aérospatial…
Nos tips :
Ce qu’il y a de pire, quand un imprévu arrive et nous déroute ? Perdre au fil du temps des infos précieuses qui permettraient de résoudre la situation. Dès qu’un problème survient, prenez l’habitude de noter par écrit ses possibles origines, ainsi que les éléments que vous connaissez déjà.
Nos tips :
💡 L’exemple de Pimpant
En septembre 2021, on vous annonçait que votre commande de gel douche serait livrée avec un petit retard… La raison ? On a appris que notre première production de gels douche ne s’était pas passée comme prévu… Pour remédier au problème, on a créé une page Notion dédiée, qui nous a permis de faire le point et de créer un plan d'action rapidement. On a aussi créé un canal Slack avec les personnes mobilisées sur le sujet.
Souvent, quand on nous annonce un imprévu, le 1er réflexe est de surréagir. Or, comme nous le rappelle souvent Baptiste, le co-fondateur de Pimpant avec Karline, il est important de savoir perdre du temps pour en gagner.
Autrement dit, face à un imprévu ou un problème, mieux vaut commencer par analyser la situation posément (comme vu précédemment) pour trouver la bonne solution.
Ce travail est essentiel pour deux raisons :
💡 L’exemple de Pimpant
Le retard de notre 1ère production de gel douche nous a permis d’améliorer la composition de notre formule 🎉. Face à cet incident, on a dû redoubler de créativité… ce qui nous a permis de passer d’une naturalité de 97% à une naturalité de 99% !
Et en pratique, comment on fait pour analyser le problème et trouver son origine ?
Eh bien, on se pose les bonnes questions ! En se demandant par exemple :
Face à un imprévu, on peut vite se sentir submergé(e) (d'où l'idée de tout noter sur un Notion).
Notre conseil ? Comme en gestion de crise, identifiez un interlocuteur principal. Son rôle ? Être le référent qui répondra à toutes les questions de ses collègues et les guidera vers la solution. Un peu comme Le Professeur dans la Casa de Papel…
💡Dans l’adversité, la cohésion d’équipe et l’esprit solidaire sont plus que jamais précieux ! N’hésitez pas à identifier les personnes compétentes qui pourront vous apporter leur aide (que ce soit en interne ou en externe).
💡 L’exemple de Pimpant :
Quand on a eu besoin d'annoncer les raisons de notre retard à nos clients, on s'est appuyés sur Leslie, notre cheffe-cuistot qui connaît parfaitement la formule de nos gels douche. C’était la personne la plus à même d’expliquer les problématiques rencontrées pendant la phase de production. Grâce à son expertise, on a pu informer nos clients de façon transparente et pédagogue.
Rappelez-vous le mantra préféré de Pimpant : "Seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin !" 🚀
Une fois que vous avez analysé la situation et que vous disposez de toutes les informations pour concevoir votre stratégie, il n’y a plus qu’à !
Pour définir votre plan d’actions, n’hésitez pas à :
⚠️ À retenir
Vous pouvez bien sûr vous servir de vos compétences pour résoudre le problème… mais n’hésitez pas à voir au-delà et à improviser pour agir plus vite. Qui sait, ça sera l’occasion de vous découvrir des talents cachés ? Chez Pimpant, on préfère tester et échouer que perdre du temps à chercher la solution parfaite !
Alors OUI, les échecs et les accidents font grandir… à condition d’en tirer des leçons ! Pour ce faire, rien de tel qu’un petit moment d’introspection. Vous pouvez par exemple vous poser les questions suivantes :
💡 Pensez aussi à féliciter les personnes qui vous ont permis de régler cette situation d’une main de maître !
Et voilà : comme vous pouvez le voir, gérer un imprévu au travail, ça n’a rien d’impossible ! Ça demande seulement beaucoup de sang froid, pas mal d’organisation et un peu de cohésion d’équipe. À la clé ? La résolution de votre problème et, peut-être, des pistes d’amélioration pour l’avenir. Bref, que du bon, au final 😍.
